Envios
- Para onde enviamos: Portugal continental e Espanha (península e Baleares). Se vives nos Açores, na Madeira, nas Canárias, em Ceuta ou em Melilha, escreve-nos antes de comprar.
- Custo: grátis em todas as encomendas.
- Prazo: normalmente entre 7 e 12 dias úteis após a confirmação da encomenda. Excecionalmente pode demorar mais em épocas de grande procura; se acontecer, avisamos-te.
- Seguimento: quando a tua encomenda for enviada, recebes um email com o número de seguimento.
- Impostos: os preços incluem IVA. Não terás de pagar mais nada ao receber a encomenda. Se alguma vez te pedirem um pagamento na entrega, não pagues e escreve-nos.
Se a tua encomenda não tiver chegado 15 dias úteis após a compra, ou chegar danificada, escreve-nos para serelvainfo@gmail.com com o número da encomenda e resolvemos.
Direito de livre resolução (14 dias)
Tens 14 dias seguidos a contar da receção da encomenda para desistir da compra, sem teres de justificar a tua decisão.
- Comunica-nos dentro desse prazo de uma destas duas formas:
- A partir da tua conta («Desistir de uma compra»): entra com o email da encomenda, escolhe a encomenda e pede a devolução.
- Por email para serelvainfo@gmail.com, indicando o número da encomenda. Podes usar o formulário abaixo, embora não seja obrigatório.
- Respondemos-te com a morada de devolução.
- Envia o produto no prazo máximo de 14 dias após nos comunicares a desistência, com todos os acessórios. Os custos da devolução ficam a teu cargo.
- Reembolsamos o valor pago, incluindo os custos de envio iniciais, se os houver, no máximo em 14 dias a contar da comunicação da desistência, pelo mesmo meio de pagamento que usaste. Podemos aguardar a receção do produto, ou a prova de que o enviaste, antes de fazer o reembolso.
És responsável pela depreciação do produto se esta resultar de uma utilização diferente da necessária para verificar a sua natureza e funcionamento.
Exceção por higiene: os elétrodos que tenham sido abertos ou usados não podem ser devolvidos, porque estão em contacto direto com a pele. Esta exceção não se aplica a elétrodos defeituosos.
Garantia legal
Todos os nossos produtos têm garantia legal de 3 anos a contar da entrega. Se o teu produto tiver um defeito de fabrico, escreve-nos com o número da encomenda e uma foto ou vídeo do problema e oferecemos a reparação, a substituição ou o reembolso, sem custos para ti.
Formulário de livre resolução
(Só deves preenchê-lo e enviá-lo se quiseres desistir do contrato.)
À atenção de: Noa Granell Valle (SERELVA), Carrer de Pau Claris, 19, 08784 Piera (Barcelona), Espanha · serelvainfo@gmail.com
Pela presente comunico que desisto do meu contrato de venda do seguinte bem:
— Número da encomenda:
— Encomendado em / recebido em:
— Nome do consumidor:
— Morada do consumidor:
— Assinatura (apenas se o formulário for enviado em papel):
— Data: