Envíos
- Dónde enviamos: España (península y Baleares) y Portugal continental. Si vives en Canarias, Ceuta, Melilla, Azores o Madeira, escríbenos antes de comprar.
- Coste: gratis en todos los pedidos.
- Plazo: normalmente entre 7 y 12 días laborables desde la confirmación del pedido. Excepcionalmente puede alargarse en épocas de mucha demanda; si ocurre, te avisaremos.
- Seguimiento: cuando tu pedido salga, recibirás un email con el número de seguimiento.
- Impuestos: los precios incluyen IVA. No tendrás que pagar nada más al recibir el paquete. Si en algún caso te pidieran un cargo en la entrega, no lo pagues y escríbenos.
Si tu pedido no ha llegado 15 días laborables después de la compra, o llega dañado, escríbenos a serelvainfo@gmail.com con tu número de pedido y lo resolvemos.
Derecho de desistimiento (14 días)
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin tener que justificar tu decisión.
- Comunícanoslo dentro de ese plazo de una de estas dos formas:
- Desde tu cuenta («Desistir de una compra»): entra con el email de tu pedido, elige el pedido y solicita la devolución.
- Por email a serelvainfo@gmail.com, indicando tu número de pedido. Puedes usar el formulario de abajo, aunque no es obligatorio.
- Te responderemos con la dirección de devolución.
- Envía el producto en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento, con todos sus accesorios. Los gastos de la devolución corren de tu cuenta.
- Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales si los hubo, en un máximo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento, con el mismo medio de pago que usaste. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos acredites que lo has enviado, antes de hacer el reembolso.
Eres responsable de la disminución de valor del producto si se debe a un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
Excepción por higiene: los parches de electrodo que se hayan desprecintado o usado no pueden devolverse, porque están en contacto directo con la piel (artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007). Esta excepción no afecta a los parches defectuosos.
Garantía legal
Todos nuestros productos tienen la garantía legal de 3 años desde la entrega. Si tu producto tiene un defecto de fabricación, escríbenos con tu número de pedido y una foto o vídeo del problema y te ofreceremos la reparación, la sustitución o el reembolso, sin coste para ti.
Formulario de desistimiento
(Solo debes completarlo y enviarlo si quieres desistir del contrato.)
A la atención de: Noa Granell Valle (SERELVA), Carrer de Pau Claris, 19, 08784 Piera (Barcelona), España · serelvainfo@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
— Pedido número:
— Pedido el / recibido el:
— Nombre del consumidor:
— Dirección del consumidor:
— Firma (solo si el formulario se presenta en papel):
— Fecha: